自愿性產品認證質量體系通用要求是基于GB/T19001：2000標準對申請自愿性產品認證的組織的質量體系提出的補充要求，申請自愿性產品認證的組織的質量體系在滿足GB/T19001:2000的基礎上，還必須滿足以下15條質量體系通用要求，下面就是這15條要求的理解要點：

1 檢測資源

組織的基礎設施至少應包括為完成相關行業產品標準所規定的常規出廠檢驗項目所需的檢測資源。

理解要點：

組織應配齊完成相關行標規定的出廠檢驗項目所需的檢測儀表，且儀表的測量精度應滿足測試要求。若組織配備的檢測儀表不能完全滿足檢測要求，至少應采取適宜的控制措施（如租用、借用等）。

2 顧客反饋問題處理及通報

組織應及時處理顧客反饋問題，并通報可能被反饋問題影響的其他顧客。

理解要點：

對顧客反饋除應及時處理外，如果反饋問題帶有共性，組織還應及時通知其他被此問題影響的顧客。如某顧客投訴其電纜出現了質量問題，經原因分析，是所用護套料有問題，則組織還應通知購買了使用該批護套料所生產的其它電纜的顧客。

3 關鍵元器件和材料變更

組織應明確對關鍵元器件和材料變更的控制方法，關鍵元器件和材料變更后應進行必要的測試以確保關鍵元器件或材料的變更不會對最終產品的性能或質量產生負面影響。

理解要點：

1)組織使用的器件和原材料根據其對最終產品質量的影響程度一般應分為“關鍵”和“一般”兩類；

2)組織應明確對關鍵元器件或材料的變更（包括更換材料型號或更換材料供方）控制方法，變更實施后應通過必要的測試對變更結果進行驗證；

3)組織確定的關鍵元器件和材料至少應包括泰爾認證中心發布的相應產品認證實施規則中附件1所規定的關鍵元器件和材料。

4 生產過程控制

組織應識別組織的關鍵過程并明確控制方式，關鍵過程的操作人員應具備相應的能力。

可行時，組織應對適宜的過程參數和產品特性進行監視，以確保過程在受控條件下進行。

理解要點：

1）組織的關鍵過程應由組織自行識別，如果某些組織的生產過程確實非常簡單（如只有簡單的機架裝配），允許組織不設關鍵過程；

2）對關鍵過程應明確控制方法，對波峰焊、老化等過程一般都應對參數進行連續監視并保留相關記錄；

3）關鍵過程的操作者應經過必要的培訓并考核上崗。

5 過程變更

當已確定的特殊/關鍵過程發生重大變更時（如：新設備或新工藝），應對變更后的產品實施首件檢驗，以確保變更后的過程能力滿足預期要求。

理解要點：

1)過程變更是指原關鍵/特殊過程的生產設備或執行工藝等發生了重大變化；